软件测试培训之可用性测试脚本

　　测试脚本是指导测试进行的工具，内容包括：基本信息、测试指导语、场景任务、任务评分题、事后访谈问题。

　　1)基本信息

　　一般包括被试的姓名、性别、产品使用经验、测试开始/结束时间、主持人、记录员等。

　　2)测试指导语

　　向被试介绍测试的目的，需要注意的事项等，测试前也可以做一个简短的访谈，了解用户对产品的使用情况，帮助用户将注意力转移到产品上，为测试做准备。

　　3)场景任务

　　根据测试的目的，选取需要测试的功能，在此基础上，将任务场景化，这样更符合用户平时的使用习惯，也避免生硬的表达，这里需要注意两点：

　　a. 在任务场景化的过程中，避免提及与测试功能有关的词汇，以免对用户造成暗示。

　　错误示例：请搜索联系人XXX，并给他发送消息

　　正确示例：在系统中找到联系人XXX，并告知他下午要开会

　　b. 任务应该涉及详细的操作，而不是笼统的描述

　　错误示例：请发送一次会议邀请

　　正确示例：请发送一次会议邀请，时间为XXXX，参会人员为XXXX，会议地点为XXXX，会议主题是XXXX

　　4)任务评分题

　　在每一次任务完成后，可以让用户对任务进行评分，注意评分要有相同的维度，否则无法进行统计。比如可以从产品功能的满意度、操作的便捷性满意度进行评分，评分可以采取5分制或者7分制。

　　最后统计的时候可以分别计算产品的功能满意度和操作满意度总平均分，将单一任务的平均分与总平均分进行参照对比，了解用户对功能的评价情况。

　　5)事后访谈

　　在完成每一次的操作任务后，可以对用户进行访谈，访谈的逻辑可以参考“基于过去和现状，你的期望是什么”，因此提问的方式可以参考：

　　“在平时使用的过程中，您有遇到什么问题吗?您是怎么处理的?”

　　“目前的功能能否满足您的使用需要，您认为还需要哪些功能?

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